貴州扶貧專線：千絲萬縷集民意 真情實意暖民心
2019-11-13 16:39:03
來源：貴州日報
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原標(biāo)題：千絲萬縷集民意 真情實意暖民心——貴州扶貧專線開通四周年紀(jì)實
今天,省委省政府扶貧專線開通四周年。
聯(lián)系群眾、了解民情、為民分憂、扶危濟(jì)困。自2015年11月13日開通以來,扶貧專線已成為一條橋梁紐帶,越千山萬壑,直達(dá)民心,成為貴州省抓實脫貧攻堅和民生保障的重要舉措之一。
1400多個日夜值守,24小時風(fēng)雨無阻。
扶貧專線一頭連著黨委政府,一頭連著貧困群眾,每一通電話都承載著一份希冀與責(zé)任。4年間,扶貧專線共接聽來電4萬多個,回訪去電1.5萬余個,其中有效來電24299個,咨詢類17626個,訴求類6062個,舉報類538個,建議類36個,捐贈類37個。
“以辦理促宣傳、以督查促宣傳”,扶貧專線填補(bǔ)了政策宣傳的盲區(qū),也為掌握一線動態(tài)、查處扶貧領(lǐng)域腐敗、開展明察暗訪提供了有效線索,推動監(jiān)督了政策的落地生根,以“參謀”之力,紓?cè)罕娭?為全省脫貧攻堅發(fā)揮了積極作用。
初心不忘，熱線不遇冷
“喂,你們在哪里?我要過來,帶兩斤臘肉感謝你們。”電話那頭傳來沙啞又急迫的聲音,家住銅仁市萬山區(qū)下溪鄉(xiāng)興隆村的六旬老人楊順良,再次撥通了專線。此前,他的來電經(jīng)過專線轉(zhuǎn)辦,低保領(lǐng)取問題得以解決。
像這樣的感謝電話,扶貧專線接到過很多。熱線辦實事,回饋不遇冷。貧困群眾用最質(zhì)樸的方式和語言,傳達(dá)他們的真切實感,電話的一來一往間,傳遞著全省上下同心同力決勝脫貧的熱度。
“貧困不除,愧對歷史；群眾不富,寢食難安；小康不達(dá),誓不罷休。”這份沉甸甸的承諾,是成立扶貧專線的初心。
早于2015年11月2日,省政府第65次常務(wù)會議研究決定設(shè)立扶貧專線電話,并向社會公布；同年11月13日,省政府扶貧專線(0851—86833668)正式對外開通運(yùn)行；2017年8月,省政府扶貧專線更名為省委省政府扶貧專線。2018年扶貧專線與全國統(tǒng)一扶貧監(jiān)督舉報電話12317合并運(yùn)行。
如今,歷經(jīng)四年,這個專門為貧困群眾設(shè)立的熱線電話,架起了省委、省政府與貧困群眾之間的“直通車”。
精準(zhǔn)監(jiān)督，全省同覆蓋
一個電話,一聲你好。畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)木瓦村村民樊艷英,拿到了全家的危房改造的補(bǔ)助金；銅仁市萬山區(qū)下溪鄉(xiāng)興隆村的楊順良,領(lǐng)到了因搬遷延遲的低保；桐梓縣水壩塘鎮(zhèn)中山村的羅霞,搬進(jìn)了多年盼望的安置房……
4年來,扶貧專線接到了全省88個縣市區(qū),1300多個鄉(xiāng)鎮(zhèn),40000多名群眾的來電,涉及教育、醫(yī)療、住房、創(chuàng)業(yè)、搬遷等11個方面的困難問題。
僅2019年以來,專線就接聽了10884個,咨詢類9501個,訴求類1296個,舉報類87個。
4年間,省領(lǐng)導(dǎo)對專線累計批示達(dá)300多次,其中有這樣一句話:“感謝‘扶貧專線’同志們的努力工作。對待群眾反映的困難和問題要設(shè)身處地、將心比心,解決群眾的困難和問題要千方百計、盡心竭力。”
為真正讓扶貧專線發(fā)揮作用,我省建立了《扶貧專線辦理辦法》、《接話工作規(guī)則》等規(guī)章制度,按照接聽受理、匯總報告、逐條轉(zhuǎn)辦、限時反饋、回訪群眾的流程辦好群眾來電事項。在專線轉(zhuǎn)辦中,要求承辦單位限時反饋辦理結(jié)果,保障群眾合理訴求得到及時辦理,對超時反饋、未反饋和辦理不到位等情況實行通報、約談、問責(zé)等量化考評等。全面聽取貧困群眾的聲音,為解民困提供堅實保障。
發(fā)現(xiàn)問題，激發(fā)新動力
遇事不用急,困難找專線。在網(wǎng)絡(luò)、報端、電視臺,及各基層干部的宣傳下,扶貧專線在群眾間流傳開來。
“很熱情,也很專業(yè),抱著試一試的心態(tài)打了這個電話,沒想到回答這么詳細(xì),讓我對鐵皮石斛種植有了更多的信心。”興義市德烏鎮(zhèn)傳山寶村吳朝飛在回訪中,對扶貧專線的專業(yè)指導(dǎo)豎起了大拇指,在村里,聽到吳朝飛一個電話就直通省委省政府,大家都默默記下了號碼。
以辦理促宣傳、以督查促宣傳,這是扶貧專線以期達(dá)到的效果。
在扶貧專線的微信公眾號里,有3萬多粉絲關(guān)注。4年來,扶貧專線采取人工接聽和語音留言的方式,24小時受理群眾來電,對待群眾反映的問題和困難,通過對數(shù)據(jù)的比較分析、對問題的整理歸類、對地域的劃分區(qū)分,實地調(diào)查研究,撰寫了涉及對象認(rèn)定、教育扶貧、住房保障、產(chǎn)業(yè)扶貧、金融扶貧等方面的專題呈報省領(lǐng)導(dǎo)參閱。
這是發(fā)現(xiàn)問題的新方向,也是激發(fā)貧困群眾積極參與脫貧攻堅的內(nèi)生動力。
群眾儼然成為了基層問題的發(fā)現(xiàn)者和政策落地的監(jiān)督者。通過受理群眾舉報身邊問題線索,一些扶貧領(lǐng)域的違規(guī)行為得到及時查處,扶貧領(lǐng)域優(yōu)親厚友、吃拿卡要,不作為、亂作為和損害群眾切身利益的行為得到遏制,扶貧干部作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變；通過詢問群眾,了解扶貧政策“最后一公里”落實情況,有效監(jiān)督了基層干部嚴(yán)格按政策、按程序辦事；按照“先暗訪農(nóng)戶、再通報整改,不打招呼、不透露行程”的原則,對弄虛作假和欺上瞞下行為形成了強(qiáng)大的震懾作用。
省委省政府扶貧專線開通這4年,與全省88個縣市區(qū)的群眾建立了緊密的聯(lián)系,深懷這份對人民群眾的深厚情誼,扶貧專線在我省決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅中,將繼續(xù)保持初心,認(rèn)真傾聽每一位群眾來電,準(zhǔn)確記錄信息和事項,解民情、分民憂,結(jié)民心。（梁圣）
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