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四川各地基層部門:緊扣群眾關(guān)注熱點(diǎn)解決難題

2019-11-18 17:09:57 來源:四川日?qǐng)?bào)
原標(biāo)題:打通服務(wù)群眾“最后一公里”
 
  在主題教育中,各地基層部門緊扣群眾關(guān)注熱點(diǎn)解決難題——
 
  【現(xiàn)場】
 
  “水泥路走起巴適,修路的建議是我提的。”11月15日,自貢市自流井區(qū)飛龍峽鎮(zhèn)楊柳村九組,走在平整的村道上,村民甘在元難掩心中喜悅。
 
  在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中,我省各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和窗口部門緊扣群眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題,解決群眾反映的難點(diǎn)問題,用走心服務(wù)和務(wù)實(shí)之舉,打通服務(wù)群眾“最后一公里”,贏得了群眾的信任和好評(píng)。
 
  走心,為群眾多考慮一點(diǎn)
 
  “政務(wù)服務(wù)中心的周六‘不打烊’行動(dòng),讓群眾辦事更方便了。”11月17日,在眉山市人民醫(yī)院剛結(jié)束化療的王志明,對(duì)眉山政務(wù)服務(wù)新政贊不絕口。
 
  王志明此前在省級(jí)醫(yī)院治療,11月9日病情好轉(zhuǎn)后準(zhǔn)備轉(zhuǎn)回眉山。但根據(jù)相關(guān)政策,他的病須申請(qǐng)辦理特殊門診后才能享受報(bào)銷。當(dāng)天是周末,眉山市政務(wù)服務(wù)管理局推行的周六“不打烊”行動(dòng),解了王志明的燃眉之急。
 
  在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中,眉山市政務(wù)服務(wù)管理局以方便群眾辦事為工作目標(biāo),推出走心之舉,從11月2日起試行周六便民服務(wù)工作,將醫(yī)療保障、公安戶政等涉及民生的高頻服務(wù)事項(xiàng)納入“不打烊”序列。
 
  周六便民服務(wù)工作推行以來,平均每個(gè)周六,便民服務(wù)窗口都要接待辦事群眾100余人次,辦理各類服務(wù)事項(xiàng)200余件。
 
  在開展主題教育中,資陽市雁江區(qū)中和鎮(zhèn)黨委副書記王蓮蓮養(yǎng)成了隨身攜帶小本子的習(xí)慣。這個(gè)小本子,是專門用來收集群眾訴求的。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”,中和鎮(zhèn)要求黨委領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)村入戶走訪時(shí),必須收集歸納群眾的訴求和意見,并安排專人整理成冊(cè),從問題分析到責(zé)任分工,再到落實(shí)進(jìn)度均記錄在案,及時(shí)解決群眾的煩心事;對(duì)于無法解決的問題,向上級(jí)反饋,及時(shí)做好群眾解釋工作。截至目前,該鎮(zhèn)已記錄100余條群眾反映的各類問題,其中80件已辦理。
 
  石棉縣新棉鎮(zhèn)、棉城街道將群眾反映強(qiáng)烈的小區(qū)自治管理難列入主題教育專項(xiàng)整治范疇。當(dāng)?shù)囟喾交I集資金1000余萬元,辦理民生實(shí)事66項(xiàng),并選舉成立小區(qū)自管委員會(huì)30個(gè),小區(qū)業(yè)主委員會(huì)8個(gè),小區(qū)黨支部5個(gè),讓3萬余名居民共享自治成果,破解小區(qū)治理難題。
 
  務(wù)實(shí),把工作干實(shí)在一點(diǎn)
 
  鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和窗口服務(wù)等基層部門與群眾接觸最密切,如何及時(shí)回復(fù)并處理好群眾反映的問題,考驗(yàn)著基層的擔(dān)當(dāng)和智慧。
 
  11月14日,在天府新區(qū)華陽客運(yùn)中心,即將到樂山出差的李海云因忘帶身份證而無法在窗口買票,一旁的“天府網(wǎng)證”二維碼解了難題。掃描二維碼進(jìn)入系統(tǒng),通過人臉識(shí)別,不到兩分鐘,他便買到車票。
 
  隨著天府新區(qū)人口流動(dòng)量增加,因忘帶或遺失身份證而引起的乘車、住宿等麻煩和糾紛時(shí)有發(fā)生。為此,成都市公安局天府新區(qū)分局治安管理支隊(duì)積極爭取政策支持,攻克技術(shù)難題,開發(fā)了“天府網(wǎng)證”身份認(rèn)證程序。未帶身份證的人員能方便快捷認(rèn)證,及時(shí)買票、住宿。
 
  飛龍峽鎮(zhèn)楊柳村九組一段村道長期坑洼不平,23戶70人出行不便。在不久前的一次民生院壩會(huì)上,甘在元提出修路建議。讓甘在元沒有想到的是,建議立即產(chǎn)生了效果,鎮(zhèn)上旋即展開調(diào)查并部署落實(shí),一條平整的水泥路很快成型。今年以來,飛龍峽鎮(zhèn)已為群眾解決修路等實(shí)際問題27件,滿意率達(dá)100%。
 
  11月15日,夜幕降臨,宜賓市翠屏區(qū)西郊街道兩路橋社區(qū)苗圃五村,在30盞太陽能路燈照耀下,附近1000余群眾的歸家之路溫暖而踏實(shí)。以前,因位于棚戶區(qū)改造范圍,苗圃五村路燈安裝一直滯后,“不敢走夜路”成為村民的最大煩惱。不久前,接到群眾訴求和反映后,社區(qū)立即行動(dòng),與聯(lián)系的市區(qū)單位對(duì)接,爭取支持,僅用2天便完成路燈安裝。
 
  基層聲音
 
  服務(wù)群眾無止境
 
  眉山市政務(wù)服務(wù)管理局政管科科長譚俊杰:服務(wù)群眾是無止境的,只要主動(dòng)替群眾著想,走心服務(wù),就一定能打動(dòng)群眾,贏得支持。
 
  石棉縣新棉鎮(zhèn)黨委書記、棉城街道黨工委書記朱靈波:群眾急難愁盼問題的解決方法等不來,要不來,需要基層黨員干部主動(dòng)作為,只有走心服務(wù)才能贏得民心。
 
  自貢市自流井區(qū)飛龍峽鎮(zhèn)黨委書記廖秋:打通服務(wù)群眾“最后一公里”沒有固定模式,需要結(jié)合地方實(shí)際,飛龍峽鎮(zhèn)的經(jīng)驗(yàn)是把事情辦實(shí),針對(duì)干部群眾工作忙,溝通交流不容易的現(xiàn)實(shí),飛龍峽鎮(zhèn)借助民生院壩會(huì)定期和群眾面對(duì)面交流,既及時(shí)解決了群眾生產(chǎn)生活中的困難,更提升了基層黨委政府的治理能力。
 
  宜賓市翠屏區(qū)西郊街道兩路橋社區(qū)黨委書記陳曉紅:社區(qū)工作人員要懷著感情傾聽群眾呼聲,帶著責(zé)任維護(hù)群眾權(quán)益,在為民服務(wù)中踐行初心和使命。
 
  資陽市雁江區(qū)中和鎮(zhèn)黨委副書記王蓮蓮:打通服務(wù)群眾“最后一公里”,既要記在心上,還要落到紙上,更要干在實(shí)事上。
 
  成都市公安局天府新區(qū)分局治安管理支隊(duì)支隊(duì)長吳偉:要?jiǎng)?chuàng)新方法,巧借技術(shù)的力量為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù),更好服務(wù)于群眾。
 
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