國(guó)內(nèi)旅游預(yù)約數(shù)據(jù)報(bào)告：旅游預(yù)約服務(wù)美好出游
2024-03-05 16:09:15
來源：中國(guó)網(wǎng) 中國(guó)青年網(wǎng)
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近日，中國(guó)旅游研究院與深大智能游憩場(chǎng)景科技聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室面向8000余家景區(qū)開展數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)并結(jié)合專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)（以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)數(shù)據(jù)”）發(fā)布《2023年國(guó)內(nèi)旅游預(yù)約數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》稱，旅游預(yù)約成為市場(chǎng)復(fù)蘇和消費(fèi)下沉晴雨表，景區(qū)降門票促消費(fèi)，分時(shí)預(yù)約控客流保障游客權(quán)益，預(yù)約客群多元化，預(yù)約渠道生活化。
《報(bào)告》認(rèn)為，旅游預(yù)約快速增長(zhǎng)，節(jié)假日成為市場(chǎng)研判的關(guān)鍵窗口期。專項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2023年旅游市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇，旅游預(yù)約成為出游回暖的先行指標(biāo)。文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2023年，國(guó)內(nèi)出游人次48.91億，比上年同期增加23.61億，同比增長(zhǎng)93.3%。國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)4.91萬(wàn)億元，比上年增加2.87萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)140.3%。回歸自由出行，居民出游需求加速釋放，專項(xiàng)數(shù)據(jù)[1]顯示，2023年預(yù)約出游人次增速顯著，景區(qū)在線預(yù)約人次同比2019年增長(zhǎng)170%，從細(xì)分類別看，各類旅游景區(qū)預(yù)約規(guī)模均有大幅增長(zhǎng)，其中國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)持續(xù)占據(jù)市場(chǎng)客源優(yōu)勢(shì)，旅游預(yù)約增速高于其他景區(qū)。從出游頻次看，國(guó)內(nèi)居民高頻出游日益普及，出游2次以上的游客群體較2019年顯著增長(zhǎng)。
《報(bào)告》指出，節(jié)假日是研判旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要窗口，節(jié)假日預(yù)約成為市場(chǎng)熱度的風(fēng)向標(biāo)。2023年，主要節(jié)假日出游人次較上年均實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，且勞動(dòng)節(jié)、端午、中秋國(guó)慶的出游人次和旅游收入都已恢復(fù)或超過了2019年同期水平。全國(guó)假日市場(chǎng)的復(fù)蘇在旅游預(yù)約數(shù)據(jù)中也有充分呈現(xiàn)。專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從全年景區(qū)預(yù)約量看，元旦假日居民預(yù)約偏低，清明假期僅為1天熱度低于當(dāng)月整體水平，春節(jié)、五一、中秋國(guó)慶以及暑期（7-8月）成為全年預(yù)約熱度最高的時(shí)段。節(jié)假日市場(chǎng)的預(yù)約走勢(shì)，見證了旅游市場(chǎng)從年初的逐步回暖，到二季度供應(yīng)鏈盤整和需求穩(wěn)步釋放，再到三季度后供應(yīng)鏈加速恢復(fù)，出游規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)了旅游市場(chǎng)消費(fèi)預(yù)期、產(chǎn)業(yè)信心的提升。
《報(bào)告》稱，低線地區(qū)旅游預(yù)約保持高速增長(zhǎng)，來自欠發(fā)達(dá)區(qū)域的居民越來越多加入到旅游活動(dòng)中來，國(guó)民旅游權(quán)利普及范圍不斷擴(kuò)大。低線城市、小機(jī)場(chǎng)城市、中心城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村已成為不容忽視的新興旅游客源地。專項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，相比2022年和2019年，2023年中小城市居民旅游預(yù)約增長(zhǎng)均超過2倍，顯著超大城市、特大城市和大城市。低線城市、小機(jī)場(chǎng)城市、中心城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村居民出游需求不斷增長(zhǎng)，小鎮(zhèn)青年正在成為旅游消費(fèi)的重要增量群體，預(yù)約走勢(shì)驗(yàn)證了旅游消費(fèi)的下沉和旅游權(quán)利的普及。從目的地運(yùn)營(yíng)角度看，低線地區(qū)的小眾旅游目的地可充分利用客源距離優(yōu)勢(shì)，承接周邊區(qū)域不斷增長(zhǎng)的旅游客群，相比過去也獲得更多流量觸達(dá)機(jī)會(huì)。
《報(bào)告》認(rèn)為，景區(qū)降門票促消費(fèi)，分時(shí)預(yù)約控客流保障游客權(quán)益。2023年旅游景區(qū)率先恢復(fù)，為更好激發(fā)居民出游意愿，促進(jìn)旅游消費(fèi)，2023年國(guó)內(nèi)各地結(jié)合自身實(shí)際情況，因地制宜開展國(guó)有景區(qū)免門票、景區(qū)降門票等市場(chǎng)探索，節(jié)假日期間國(guó)內(nèi)景區(qū)降價(jià)、擴(kuò)優(yōu)惠等促銷活動(dòng)廣泛展開，促進(jìn)了旅游消費(fèi)增長(zhǎng)和目的地?zé)岫忍嵘?。專?xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2023年國(guó)內(nèi)景區(qū)總體票務(wù)客單價(jià)呈下降趨勢(shì)，從細(xì)分景區(qū)類型來看，各類景區(qū)客單價(jià)較2019年均有不同程度的下降，其中國(guó)家3A級(jí)及以下旅游景區(qū)下降更為顯著。
《報(bào)告》稱，目前，門票收入依然是景區(qū)收入的主要來源，但基于政策引導(dǎo)和引流需要，景區(qū)在不同程度地推進(jìn)降門票促消費(fèi)，越來越多的景區(qū)開始意識(shí)到以內(nèi)容、場(chǎng)景、業(yè)態(tài)創(chuàng)新激發(fā)二次消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)的重要性。相比2019年，2023年旅游人次快速增長(zhǎng)，但旅游消費(fèi)恢復(fù)整體弱于人次恢復(fù)。當(dāng)生存成為旅游經(jīng)營(yíng)者的難題，倒逼旅游目的地和景區(qū)重新審視旅游收入結(jié)構(gòu)，提升二次消費(fèi)占比。專項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，過去五年，二次消費(fèi)在景區(qū)總體消費(fèi)結(jié)構(gòu)中增長(zhǎng)顯著，從二次消費(fèi)內(nèi)容看，索道纜車、觀光車、劇院等消費(fèi)相比2019、2022年均有翻倍增長(zhǎng)。
《報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，進(jìn)入2023年，部分地區(qū)和景區(qū)為了方便游客出行、解決部分群體不便網(wǎng)上預(yù)約等問題，取消了預(yù)約制度。但在很多旅游熱門景區(qū)場(chǎng)所，旅游預(yù)約依然延續(xù)且對(duì)預(yù)約精細(xì)化、精準(zhǔn)化提出了更高要求。以科技支撐的分時(shí)預(yù)約制度可輔助景區(qū)提前預(yù)測(cè)客流波動(dòng)、加強(qiáng)精細(xì)管理、保護(hù)旅游資源、保障游客安全，以“削峰填谷”的預(yù)約客流調(diào)配可幫助游客避免因“人滿為患”影響體驗(yàn)。新時(shí)期旅游預(yù)約轉(zhuǎn)向了精細(xì)化的客流調(diào)控以服務(wù)人們的美好出游。大流量景區(qū)對(duì)預(yù)約體系中真實(shí)承載量的評(píng)估和設(shè)定、景點(diǎn)預(yù)約流程優(yōu)化、規(guī)則漏洞消除、系統(tǒng)安全性及穩(wěn)定性提出了更高要求，旅游預(yù)約是否延續(xù)取決于預(yù)約技術(shù)和機(jī)制與旅游供需的匹配程度。
《報(bào)告》認(rèn)為，00后、60后、70后群體預(yù)約增長(zhǎng)顯著。專項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，從2023年游客年齡結(jié)構(gòu)占比來看，80、90后依然是市場(chǎng)中堅(jiān)力量（61.1%），其次為60、70后（21.0%）和00后群體（15.1%）。從增長(zhǎng)趨勢(shì)看，與2019年相比，80后、90后比例在下降，而00后、60占比增長(zhǎng)顯著，且00后預(yù)約出游增速超兩倍，旅游消費(fèi)主體正隨著年齡軸向兩端移動(dòng)。從城市分布看，70、80后在超大城市的旅游預(yù)約比重最高，90后在特大城市、大城市的旅游預(yù)約比重最高，00后、60后在中小城市的旅游預(yù)約比重最高。
《報(bào)告》指出，基于優(yōu)質(zhì)文化和旅游內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播、互動(dòng)、交易，以抖音、小紅書、快手等為代表的生活社交平臺(tái)積累了越來越多的旅游潛在群體，基于內(nèi)容訂閱、交易預(yù)訂用戶黏性帶來的旅游預(yù)約也快速增長(zhǎng)。社交平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社群已經(jīng)成為旅游內(nèi)容獲取、交流和消費(fèi)的重要空間，專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)游客偏好的旅游內(nèi)容搜索和預(yù)訂渠道中，抖音、小紅書、美團(tuán)等社交平臺(tái)占比最高（42.9%），其次為微信社群（26.7%）、OTA平臺(tái)（23.0%）。隨著涉旅生活服務(wù)平臺(tái)的旅游內(nèi)容分享、交易、互動(dòng)鏈路不斷優(yōu)化，抖音、小紅書等生活社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了更好的內(nèi)容觸達(dá)和網(wǎng)絡(luò)便利，進(jìn)行旅游預(yù)約的人群也在逐步擴(kuò)大。
專項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2023年，利用抖音、小紅書、快手等渠道進(jìn)行預(yù)約的旅游人次同比2022年增長(zhǎng)近四倍。旅游預(yù)約渠道已不再局限于OTA平臺(tái)、景區(qū)及文博場(chǎng)館官方網(wǎng)站，涉旅生活社交平臺(tái)依托流量?jī)?yōu)勢(shì)、內(nèi)容生態(tài)，成為了重要的旅游預(yù)約渠道。（來源：中國(guó)旅游研究院 記者 伍策 一?。?/div>
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