政務服務上門辦 用心用情解民煩
2024-04-19 16:52:52
來源：西部決策網(wǎng)
分享到
西部決策網(wǎng)訊 近日，一位老人來到渭南市潼關(guān)縣政務服務大廳不動產(chǎn)登記窗口，表示要為她的女兒李紅玲代辦增量房房產(chǎn)證辦證及繳稅業(yè)務，此項業(yè)務涉及房屋產(chǎn)權(quán)，需要本人面簽并確認后才能辦理。經(jīng)工作人員了解，老人的女兒李紅玲因身體原因癱瘓在床不便前來大廳，中心督查室楊寧同志迅速協(xié)調(diào)啟動“上門辦”服務，由中心工作人員李高偉、不動產(chǎn)登記窗口楊曉霞和稅務窗口周雙雙等三位同志上門辦理相關(guān)業(yè)務。
備好辦理事項所需的全部資料后，三名工作人員迅速乘車前往縣城盛鑫國際小區(qū)的群眾家里。辦事過程中，工作人員熱情、溫暖、耐心的服務，贏得了老人和其女兒李紅玲的連聲道謝與稱贊，感謝工作人員讓他們免去了來回奔波的麻煩，慨嘆現(xiàn)在的便民服務工作太好了！
近年來，政務服務中心改變在窗口被動等待群眾提出問題的工作方式，由中心干部胸掛“幫辦代辦”標牌，在大廳主動詢問和了解群眾需求，實現(xiàn)了從“坐等服務”到“主動服務”的轉(zhuǎn)變，讓每一個事項從導辦開始，以幫辦助力，到辦結(jié)為止。今年，在大廳創(chuàng)新推行“窗口無否決服務機制”，要求全體工作人員面對前來辦事的企業(yè)和群眾做到“三不說、三個辦”：“不說非我辦，要說是誰辦”、“不說不能辦，要說怎么辦”、“不說不會辦，要想辦法辦”，真正讓每一位群眾因事而來，滿意而歸。
今后工作中，政務服務中心將以深化“”三個年”活動為契機，將主題教育成果落實到一次次“我為群眾辦實事”的具體實踐當中，持續(xù)開展常態(tài)化的“幫辦代辦上門辦”服務，不斷提升“潼小二”的關(guān)注量和知曉率，讓更多群眾享受很多事情足不出戶即可問清、很多事項一次辦理即可完結(jié)、很多業(yè)務周內(nèi)沒空周末可辦的便捷，真正打通服務群眾的最后一米。
返回頂部