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西部決策網(wǎng)訊（記者帥華鋒 通訊員 劉錦）4月16日，由西安客運段深圳車隊深圳五組擔(dān)當(dāng)?shù)纳钲跂|開往西安方向的k446次列車，正運行至吉安至南昌區(qū)間。19時10分，天氣突變，車外電閃雷鳴，瞬間傾盆大雨瓢潑在列車車窗上。19時16分，列車緊急制動，?？吭谛赂烧?。

這時，值班車長杜偉剛好巡視到14車廂，對于緊急停車的敏感性，他立即用對講機通知全列工作人員，加強車內(nèi)巡視查看車內(nèi)旅客情況，同時做好服務(wù)。19時26分，杜偉接到檢車長毛文賢的通知，要求全列擰緊手制動機。收到通知后，他立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知各崗位按手制動機應(yīng)急處置流程，快速到達(dá)指定位置擰緊手制動機。緊接著，毛文賢又通知因機車停止供電，全列半燈照明。

因臥鋪車關(guān)閉半燈后，車內(nèi)只有兩端有照明設(shè)施。杜偉便由17車開始，逐車進(jìn)行安全宣傳和解釋工作，同時及時安撫旅客情緒，獲得了旅客們的理解和支持。19時55分，全列開始緩解人力制動機。20時05分，全列緩解確認(rèn)完畢。20時10分，列車恢復(fù)正常供電。

就在正常發(fā)車后，20時50分全列突然停電。杜偉立刻用對講機詢問檢查人員情況，得知是雷電原因，接觸網(wǎng)斷電，現(xiàn)正在搶修。因列車為電力機車牽引，長時間斷電一定會給旅客的情緒帶來波動。集便式廁所只能短暫使用，熱水也只能暫時供應(yīng)等一系列問題，在杜偉的腦海里閃過。

杜偉立即再次啟動停電情況下的應(yīng)急預(yù)案，并下車做安全宣傳。同時叮囑各崗位，要安撫旅客情緒，特別是不能使用明火照明，每個車廂先鎖閉一個廁所（備用）引導(dǎo)旅客人廁，加強車內(nèi)巡視及車門管理，確保各項安全工作落到實處。列車長會同餐服長核對餐料和應(yīng)急餐料情況。

列車長巡視到15車時，一位女性旅客情緒波動較大，說自己有密閉空間下的憂郁癥，需要打開車門下車到空曠的地方呼吸新鮮空氣。杜偉和崗位列車員楊沙沙，第一時間攙扶旅客到14車沒有旅客的地方休息，同時打開換氣車窗，及時的舒緩旅客的緊張情緒。同時做好溝通，旅客情況逐漸得到好轉(zhuǎn)。各崗位列車員還對中轉(zhuǎn)換乘的旅客提出的問題一一解答，耐心的進(jìn)行解釋。

經(jīng)過3個小時的等待，列車于22時10分恢復(fù)供電，20分正常發(fā)車。列車長再次巡視車廂，嚴(yán)把各項安全關(guān)，檢查車內(nèi)設(shè)施設(shè)備。同時，對需要在下一站換乘和辦理退票改簽手續(xù)的旅客，逐人進(jìn)行回訪，確保大家的旅途平安。