7月4日,廣東省2024年普通高校招生志愿填報截止,廣東的應屆高考生高圓正等待她的錄取結果?!鞍l(fā)現找的志愿填報機構專業(yè)性不足后,我并未采用其給出的填報方案。”高圓說?;叵肫疬@次花錢報志愿的經歷,她感嘆:“本想尋求專業(yè)建議,沒想到差點坑了自己。”
“花5999元報了這個志愿填報服務機構,對方提供的資料我自己在網上也能搜到。”高圓告訴記者,父母與這家機構簽訂合同后,發(fā)現機構老師并未根據她的實際情況具體分析,與對方協(xié)商退款則遭到拒絕。
眼下,全國各省份正陸續(xù)開啟高考招生錄取工作。記者采訪了解到,在志愿填報過程中,有考生及家長花錢請人報志愿遭遇“陷阱”,收費虛高、誘導消費等投訴頻現。
5999元買的服務根本沒“干貨”
“聽別人說高考‘七分考三分報’,想著花錢買個放心?!闭劶百徺I志愿填報服務的初衷,高圓的媽媽黃女士說。
“機構承諾提供職業(yè)方向測試、行業(yè)前景分析、志愿方案規(guī)劃等多項一對一服務,還說可以用內部數據幫孩子分析。”黃女士說,當時機構向她提供了“高考志愿規(guī)劃師”“心理咨詢師”等各類資格證書,她便果斷報了名。黃女士為高圓選擇的是一名“金牌講師”,其簡介為“一個規(guī)劃上限680分,下限150分的高報咨詢師”。
艾媒咨詢數據顯示,近九成高考生愿意選擇高考志愿填報服務,2023年高考志愿填報市場付費規(guī)模達9.5億元,預計2027年將增至12.2億元。數據還顯示,有一半以上的考生和家長在填報志愿時,擔心出現填報失誤造成滑檔退檔或專業(yè)調劑。
記者了解到,一些考生和家長對意向高校和專業(yè)缺乏清晰了解,只能尋求專業(yè)人士幫忙,這就給志愿填報機構提供了商機?!百Y深專家一對一定制輔導”“內部數據精準填報”成為機構招攬客戶的噱頭,卻也是許多考生和家長“踩坑”的開始。
“沒想到他們提供的信息根本沒有‘干貨’。”黃女士告訴記者,她發(fā)現,機構梳理的高校錄取分數、位次等數據滯后,有些只更新到2021年。另外,5999元的服務僅包含6次與機構老師一對一談話的機會,如還需交流,要額外按時長付費。
記者以“高考志愿填報”為關鍵詞在某投訴平臺進行搜索,發(fā)現數百條相關投訴信息,主要問題集中在機構服務缺乏專業(yè)性、未被機構推薦的志愿錄取、購買完服務后機構失聯(lián)等。
志愿填報引發(fā)的合同糾紛頻發(fā)
花錢咨詢高考志愿填報,不滿意能退錢嗎?近日,江蘇省海安市人民法院審結了一起因高考志愿填報咨詢引發(fā)的案件。
2023年6月,張女士為讓女兒小蕓被理想院校錄取,與某教育顧問公司簽署《高考志愿填報合同》并支付5000元,同時,張女士告知公司小蕓喜歡醫(yī)學,希望能入一所醫(yī)學院校。按合同約定,張女士收到志愿填報方案后若有異議,要在12小時內向公司提出;若張女士擅自變動志愿方案,公司不承擔責任。
后來,該公司提供的方案并不滿足張女士及小蕓的要求,小蕓便自行填報,張女士要求公司全額退款。張女士認為,自己明確告知公司希望填報醫(yī)學院校,但公司夸大宣傳,誘導消費后提供的大多為綜合類學校,且合同為格式化條款,公司未充分向其釋明。公司則稱,小蕓單方面未采用方案是自身違約,公司不負有退款責任。
法院認為,顧問公司承諾保證小蕓考取理想的醫(yī)學院校,但設計的方案卻以綜合類院校為主,未全面履行合同義務,具有一定過錯。同時,公司提供方案后,張女士雖不滿,但并未按照約定及時提出異議,產生的不利后果也應自行承擔。最終,經法院調解,公司退還張女士2000元。
市面上還有一些機構承諾百分之百錄取,最終卻無法履行承諾,導致考生被滑檔或退檔。
湖南省長沙市天心區(qū)人民法院披露的一起案例顯示,尹某高考結束后,其母親找到一家教育咨詢公司,對方稱有八成希望讓尹某被某士官學校錄取。雙方達成口頭委托協(xié)議后,尹母支付指導培訓費5萬元。隨后,尹某按公司提供的方案填報志愿,卻未被該士官學校錄取。
事后,該公司承諾退還全部費用,但僅退還7500元便杳無音訊,尹某及母親將其訴至法院。最終,法院判決該公司退還原告4.25萬元。
考生及家長應有證據意識
國浩律師(深圳)事務所合伙人、深圳市消費者委員會律師團團長陳偉對《工人日報》記者表示,高考志愿填報引發(fā)的合同糾紛中,多出現志愿填報服務機構承諾的服務標準不明確、付款條款不明確、服務效果不明確、違約責任缺失等問題,部分志愿服務機構甚至未與家長簽訂服務合同。
“在此情況下,由于缺乏法律意識、證據意識或合同意識,考生與家長往往處于舉證的弱勢方?!标悅ジ嬖V記者。
陳偉建議,考生及家長應選擇依法注冊、有固定經營場所、口碑良好、有專業(yè)服務能力的機構。在簽署服務合同時,要明確書面約定服務標準、付款條件、違約責任、賠償條款等。同時,服務合同、聊天記錄、付款記錄等證據材料應當妥善保存。
陳偉認為,考生及家長一旦與志愿服務機構發(fā)生糾紛,在收集固定相關證據的前提下,雙方可以進行友好協(xié)商,若協(xié)商成功,盡快簽訂書面協(xié)議固定協(xié)商結果。若協(xié)商不成,考生及家長可向消費者協(xié)會請求消費調解,或向有關行政部門投訴,還可以提請仲裁或訴訟。
“高考志愿填報市場的火熱,反映出考生和家長對報考信息需求迫切,但又對學校、專業(yè)信息了解不足,高校應更加清晰地表達自己的招生訴求,增進考生對高校及專業(yè)的了解?!敝袊逃茖W研究院研究員儲朝暉接受《工人日報》記者采訪時表示,面對高考志愿填報市場亂象,一方面,志愿填報服務行業(yè)亟待“立規(guī)矩”,保證服務質量;另一方面,考生及家長應多關注官方渠道發(fā)布的高考政策和信息,結合職業(yè)規(guī)劃、個人興趣、學術追求等理性填報志愿。(記者 趙歡)