“低價游”背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈
2024-08-16 15:10:10
來源：央視網(wǎng)微博
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“40元游桂林”，你敢去嗎？
前不久，“40元4天3晚游桂林”事件讓低價游現(xiàn)象再次進(jìn)入輿論視野。此后，相關(guān)旅行社因為“不合理低價游”等問題均遭到旅游監(jiān)管部門處罰。
所謂“不合理低價游”，早在2015年就被旅游管理部門明令禁止。標(biāo)準(zhǔn)很明確，比如價格低于地方政府或行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)價30％以上的旅游產(chǎn)品，便可被認(rèn)定為“不合理低價游”；近年來，文旅部更是多次強(qiáng)調(diào)，對不合理低價游“露頭就打”。
但“低價旅游團(tuán)”問題始終未能根除，問題出在哪兒？低價游背后究竟是什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈？
01 “人”就是錢
“旅游的水很深的?！币呀?jīng)做了八年旅游團(tuán)生意的常亮說。
常亮曾經(jīng)是個旅游團(tuán)跟團(tuán)大巴司機(jī)，跟不少旅行社合作過，之后就順勢轉(zhuǎn)行幫旅行社“拉客”并從中抽成。
其中，那些以低價為噱頭，帶一車人四處逛購物點的團(tuán)，他稱之為“購物團(tuán)”。
他剛?cè)胄芯驮趲А百徫飯F(tuán)”。他發(fā)現(xiàn)，在購物點商家贊助下，旅行社幾乎是“零成本”運營?！氨热缦褓u玉石、化妝品的，你來四五十個人，一家店按人頭，每人補你50塊，有些連車費也報（銷）了?！?/p>
帶團(tuán)時間更長的馮莎，早在2014年就帶過“購物團(tuán)”，她算了一筆賬：
“比如我們?nèi)ス鹆郑?9元一個人，一車50座的大巴，就有5000塊錢。車費兩千元、司機(jī)費四百元、導(dǎo)游費三百元、最便宜的旅行餐“八菜一湯”一桌一百元，住宿兩人一間，可以先不給錢……”只要極限壓縮成本，光憑游客交的旅費，也能勉強(qiáng)保本。
真正賺錢的環(huán)節(jié)是帶游客購物。馮莎介紹，當(dāng)?shù)氐摹暗亟印睂?dǎo)游會和本地商家“串通”，把游客帶去“聽課”或購物點，并兜售遠(yuǎn)超成本價、市場價的商品。比如，進(jìn)價500元一張的乳膠床墊賣一萬五；珠寶更是“無底線”，在別處賣一兩千的玉鐲可以叫價到五萬、十萬，“這叫‘玉無價’”。
而且，這些低價團(tuán)有年齡限制，游客大都是中老年人，有一定的購買力。“一車人里有幾個人買就OK了?！币还P賬算下來，馮莎指出，按正常的一天逛三、四個購物點，每車游客一天能產(chǎn)生超十萬元的利潤。
在這樣的暴利驅(qū)動下，“99元游桂林”“40元四日游”都已經(jīng)算“保守”了。馮莎表示：“免費去的都有?！?/p>
02 “宰客”與“長線”難共存
帶了幾年“低價旅游團(tuán)”，常亮和馮莎卻不想再帶了。
“我只是組團(tuán)而已，拿不到幾分錢?！瘪T莎介紹，自己作為“小團(tuán)長”，日常工作就是轉(zhuǎn)發(fā)上級“團(tuán)長”的信息，幫忙拉客，分不到宰客的“暴利”。常亮也稱，自己是從旅行社手中按人頭拿提成，無所謂帶低價購物團(tuán)或中高端旅游團(tuán)，“反正我們是固定收入”。
這些小團(tuán)長還會被旅行社和商家“監(jiān)督”。馮莎介紹，由于“講課”的房間都有監(jiān)控，她只能在路上私下提醒游客，在購物點只起哄、不買東西。不過有一次，她的團(tuán)里有人被說動心了，她開口阻攔，“當(dāng)場就被商家給罵了?！?/p>
而且，相比于旅行社和商家可以憑“一錘子買賣”宰客，小團(tuán)長帶購物團(tuán)并非長久之計。
馮莎和常亮都是在自己組的微信群里“拉客”，有相當(dāng)一部分是“朋友拉朋友”的熟人熟客。比如，馮莎的朋友，家住深圳的王阿姨就被拉進(jìn)群，參加過“30元廣州周邊一日游”。
王阿姨很快就厭倦了“購物團(tuán)”。從早上6點出發(fā)，一天連逛3個樓盤，全程幾乎都坐在車上，最后也只是到海邊拍了1小時照，回來后還經(jīng)常接到樓盤推銷電話……她懷疑，自己上交的身份證、電話等信息被泄露了。此后，她再沒參加過類似團(tuán)游，“就是到處湊熱鬧，沒意思。”
這正符合馮莎的觀察，“經(jīng)常去（參加購物團(tuán)）的，開始還好好玩，后來基本不會去的，（游客）會慢慢地消失。”
常亮也被客人“倒逼”著拋棄購物團(tuán)。“人家回來以后都說，你下次找個不搞購物點的，價格沒關(guān)系。那下次我就找高端一點的。人家（旅行社）給我這條路（購物團(tuán)旅游路線），我也不走了?！?/p>
03 治理低價游難在哪兒
隨著監(jiān)管力度加大、市場日趨規(guī)范、成熟，不合理低價游的生存空間越來越小。
復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)院教授沈涵指出，近年來，旅游管理部門和市監(jiān)局對低價游的管理、處罰都非常嚴(yán)格，旅行社也不敢再通過增加購物來彌補虧損。
不過，根絕“低價游”卻不容易。
沈涵指出，相比于十幾年前，不法導(dǎo)游會從旅行社處高價“買斷”游客后，手段百出地榨取游客價值。如今，部分“低價游”旅行團(tuán)會明確告知去特產(chǎn)店、小眾景點，用低價吸引一些價格敏感且時間寬裕的中老年人，主打一個“你情我愿”。
最終，商家精準(zhǔn)推銷、景點獲穩(wěn)定客源、游客花小錢觀光，旅行社賺折扣、返點……在多方“共識”下，一些“低價游”形成了相對成熟的“商業(yè)模式”。
而且，中國旅游市場大，發(fā)展水平參差不齊。舟山市文旅局曾發(fā)文指出，即便抽調(diào)近百名公安、市場監(jiān)管、運管、交警等力量，對當(dāng)?shù)匾恢糜问袌鲞M(jìn)行監(jiān)管執(zhí)法，但相比越來越多的游客，“執(zhí)法力量反而顯得單薄”。
部分旅游團(tuán)也在“打擦邊球”，鉆監(jiān)管漏洞。比如，不搞“強(qiáng)制消費”但“地接導(dǎo)游”故意拖延在購物點的停留時間；讓游客聲稱“自愿購物”并全程錄像……
沈涵建議，如果真的想?yún)⒓印暗蛢r游”，可以事先拍下車牌、導(dǎo)游、導(dǎo)游證件等照片，萬一遇到強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游無證上崗、旅游海報虛假宣傳或其他侵權(quán)行為，可以通過“12345”熱線等渠道投訴、舉報，并提供違法線索。
全國文化和旅游市場網(wǎng)上舉報投訴處理系統(tǒng)網(wǎng)站
（為保護(hù)受訪人隱私，以上常亮、馮莎均為化名）
責(zé)任編輯：馮亮
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